北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端：用語(yǔ)言“傳遞”微笑——記延慶冬奧村管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣場(chǎng)區(qū)志愿者
發(fā)布時(shí)間:2022-02-12 | 來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 瀏覽量：
“Hello！Hi！You are welcome……”在延慶冬奧村廣場(chǎng)區(qū)各業(yè)態(tài)門(mén)口，冬奧村管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣場(chǎng)區(qū)志愿者親切活潑的問(wèn)候聲此起彼伏。雖然他們身穿隔離衣、頭戴面屏以及口罩，幾乎遮擋了全部面容，但志愿者們始終堅(jiān)持用最美的微笑，向外國(guó)運(yùn)動(dòng)員傳遞團(tuán)結(jié)友好的問(wèn)候。
據(jù)了解，冬奧村廣場(chǎng)區(qū)是冬奧村三大功能區(qū)域之一，可以提供商業(yè)服務(wù)、文化體驗(yàn)等，是運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員、訪客和媒體進(jìn)行交互的主要區(qū)域。冬奧村管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣場(chǎng)區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)由中國(guó)石油大學(xué)（北京）的20位大學(xué)生組成，主要工作是協(xié)助廣場(chǎng)區(qū)各大業(yè)態(tài)溝通翻譯和區(qū)域位置引導(dǎo)。
為保證能夠迅速準(zhǔn)確回應(yīng)外國(guó)友人需求，志愿者們主動(dòng)加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練、熟悉工作業(yè)務(wù)指南，他們平均每天為上百位外國(guó)友人提供指路服務(wù)，幫助上百位外國(guó)友人在廣場(chǎng)區(qū)順暢活動(dòng)，期間發(fā)生了許多值得記錄的美好瞬間。
在北京2022冬奧會(huì)官方特許商品零售店，一位瑞士友人購(gòu)物時(shí)找到志愿者王嘉曼尋求幫助，通過(guò)交流，王嘉曼了解到這位瑞士友人想要購(gòu)買(mǎi)冬奧特制的筆墨紙硯，但是由于不了解中華文化所以不知道怎么使用以及如何購(gòu)買(mǎi)。王嘉曼不厭其煩地告訴他，在使用毛筆之前需要先用清水泡開(kāi)，之后用墨條在硯上研磨出墨，將毛筆蘸飽墨就可以使用書(shū)寫(xiě)了。瑞士友人聽(tīng)后連連稱(chēng)贊道：“今天我學(xué)到了很多知識(shí)，中國(guó)文化很奇妙，謝謝你的講解。”那一刻，王嘉曼感覺(jué)古老的中華文化通過(guò)筆墨走向世界，讓更多外國(guó)友人認(rèn)識(shí)了解了中國(guó)文化，自豪與驕傲感油然而生。
自冬奧會(huì)開(kāi)幕以來(lái)，北京2022年冬奧會(huì)吉祥物冰墩墩一度登上熱搜。不僅僅因?yàn)?span lang="EN-US">“墩墩”憨厚可愛(ài)的外表讓人心動(dòng)，更是因?yàn)?span lang="EN-US">“墩墩”所代表的中國(guó)形象讓國(guó)內(nèi)外友人相繼追捧，冬奧村里也掀起了一場(chǎng)“墩墩熱”。志愿者朱銳就遇到無(wú)數(shù)外國(guó)友人詢(xún)問(wèn)：“什么時(shí)候才能買(mǎi)到冰墩墩？”朱銳通過(guò)和店員確認(rèn)補(bǔ)貨時(shí)間后，便開(kāi)啟極其耐心地“解釋模式”，盡可能安撫外國(guó)友人“一墩難求”的焦急。
在報(bào)刊亭，有位葡萄牙運(yùn)動(dòng)員在此來(lái)回踱步，志愿者何冠霖和閆宏偉主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，葡萄牙運(yùn)動(dòng)員向志愿者表示她想帶一些圖片多的書(shū)籍，因?yàn)闈h字太多不方便她閱讀。于是志愿者何冠霖和閆宏偉向她詳細(xì)推薦了三本書(shū)，分別是包含中國(guó)春節(jié)傳統(tǒng)年畫(huà)的《中國(guó)年畫(huà)》，中國(guó)動(dòng)物的《海錯(cuò)圖》以及中國(guó)山河風(fēng)景的《攝影中國(guó)》。葡萄牙運(yùn)動(dòng)員表示非常開(kāi)心和感激，在等待結(jié)賬的過(guò)程中，她又反復(fù)提到了對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的喜愛(ài)，她也十分期盼能在中國(guó)旅游，領(lǐng)略中國(guó)的大好河山。最后為了表示感謝，她向志愿者贈(zèng)送了葡萄牙的徽章作為紀(jì)念，何冠霖也祝愿她在比賽中取得好成績(jī)。
在北京2022冬奧會(huì)官方特許商品零售店、在郵局、在報(bào)刊亭以及各個(gè)角落，冬奧村管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣場(chǎng)區(qū)志愿者始終都在努力為世界奉獻(xiàn)一屆簡(jiǎn)約、安全、精彩的奧運(yùn)盛會(huì)，讓冰雪情懷浸潤(rùn)到冬奧村的每一寸土地。
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（編輯 丁遠(yuǎn)朋）
